Allmänna villkor

1. Parter, tillämpning och definitioner

Dessa allmänna villkor gäller mellan Gerandin Consulting AB, organisationsnummer 559419-2071, Stora Åvägen 21, 436 34 Askim ("SolarHjälpen", "vi" eller "oss") och den person eller organisation som använder webbplatsen, begär rådgivning eller nyttjar förmedlingstjänsten ("Användaren" eller "du").

I villkoren avses med:

• Partner: ett fristående företag eller annan leverantör som kan lämna offert eller tillhandahålla en produkt eller tjänst;
• Tjänsten: SolarHjälpens webbplats, rådgivning, matchning, bokning, offertförmedling, uppföljning och tillhörande administration;
• Offert: ett förslag eller anbud från en Partner. En offert är inte från SolarHjälpen om inte Gerandin Consulting AB uttryckligen anges som avtalspart;
• Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet.

Genom att skicka in en förfrågan eller använda Tjänsten bekräftar du att du har tagit del av dessa villkor. För att ett särskilt avtal ska bli bindande krävs dock de avtalsmoment som följer av lag och den aktuella offertens villkor. Enbart besök på webbplatsen skapar inte ett betalningsavtal.

2. Vad SolarHjälpen gör

SolarHjälpen erbjuder en kostnadsfri tjänst för Användaren som kan omfatta:

• behovsanalys och generell rådgivning;
• insamling och strukturering av underlag;
• matchning mot en eller flera Partners utifrån bland annat tjänst, geografi, kapacitet, prisbild och kommersiellt samarbete;
• förmedling av kontakt och normalt en till tre offertmöjligheter;
• bokning av möten, platsbesök eller uppföljningar;
• jämförelse och förklaring av offertinnehåll;
• administrativt och säljrelaterat stöd åt en Partner, ibland under Partnerns varumärke eller uppdrag.

SolarHjälpen är inte en offentlig konsumentvägledare, oberoende besiktningsman, elnätsföretag, kreditgivare, skatterådgivare eller tekniskt kontrollorgan. Råd och jämförelser bygger på tillgängliga uppgifter och ersätter inte en fackmässig besiktning, projektering, juridisk rådgivning, skatterådgivning eller kreditprövning.

3. Kostnadsfri tjänst och ersättning från Partners

SolarHjälpens rådgivnings- och förmedlingstjänst är normalt kostnadsfri för Användaren. Du blir inte skyldig att betala Gerandin Consulting AB en separat avgift om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen i förväg.

Gerandin Consulting AB finansierar verksamheten genom ersättning från Partners. Ersättningen kan bestå av en fast avgift per kontakt, lead, möte eller genomförd affär, marknadsföringsbidrag, konsultarvode, resultatbaserad provision eller en kombination av dessa.

Ersättningen faktureras normalt Partnern och är inte en separat kostnad som SolarHjälpen lägger ovanpå din faktura. Partnern bestämmer dock sitt slutliga pris och kan räkna in försäljnings- och marknadsföringskostnader i sin prissättning. Vi garanterar därför inte att priset via SolarHjälpen alltid är lägre än ett pris du skulle kunna förhandla fram direkt eller från en annan leverantör.

Våra kommersiella relationer, geografisk täckning, Partnerns kapacitet, produktutbud, kvalitet, pris och ersättningsmodell kan påverka vilka Partners som presenteras. SolarHjälpen strävar efter relevanta rekommendationer men lämnar inte en fiduciär, helt marknadsneutral eller oberoende rådgivning som omfattar samtliga leverantörer på marknaden.

4. Så fungerar en förfrågan

• Du lämnar uppgifter själv eller tillsammans med en medarbetare via formulär, telefon, SMS, e-post, möte eller dörrkontakt.
• Vi går igenom behov, fastighet, tidsplan och andra relevanta förutsättningar.
• Om du vill gå vidare matchar vi ärendet mot en eller flera relevanta Partners och delar nödvändiga uppgifter.
• Partnern kan kontakta dig, begära mer underlag, genomföra besök och lämna offert.
• Du väljer själv om du vill acceptera en offert. Det finns ingen skyldighet att köpa något.
• Avtal om produkt, entreprenad, finansiering eller installation ingås direkt med den avtalspart som anges i ordern eller avtalet.

SolarHjälpen garanterar inte att en förfrågan leder till ett visst antal offerter, att en Partner har kapacitet, att ett visst pris kan erbjudas eller att finansiering, bidrag eller skattereduktion beviljas.

5. Vem ingår avtalet?

Den juridiska leverantören ska framgå tydligt av offerten, orderbekräftelsen och avtalet. Om en Partner anges som leverantör är avtalet mellan dig och Partnern, även om SolarHjälpen har förberett offertunderlag, presenterat priset, deltagit i samtal eller hjälpt till med signering och uppföljning.

SolarHjälpen får inte ingå avtal, acceptera ändringar, beställa finansiering eller göra andra rättshandlingar i ditt namn utan en uttrycklig och giltig fullmakt. På motsvarande sätt får SolarHjälpen endast binda en Partner om Partnern har lämnat ett tydligt uppdrag eller en fullmakt och detta är förenligt med Partnerns avtal.

Om Gerandin Consulting AB i ett enskilt fall själv är leverantör eller avtalspart ska detta stå uttryckligen i avtalet. Då gäller dessa villkor tillsammans med det särskilda avtalet, och det särskilda avtalet har företräde vid konflikt.

6. Urval och kontroll av Partners

Vi kan vid anslutning och löpande göra rimliga kontroller av Partners, exempelvis organisationsuppgifter, F-skatt, registrering, offentliga skulduppgifter, försäkring, behörigheter, referenser, garantier och kundomdömen. Kontrollerna är ögonblicksbilder och kan bygga på uppgifter från Partnern eller offentliga källor.

En kontroll är inte en garanti för Partnerns framtida ekonomi, kapacitet, kvalitet, behörighet i varje moment eller fullgörande av ett enskilt avtal. Du ska själv läsa avtalet, kontrollera vad som ingår, begära aktuella försäkrings- och behörighetsbevis när det är relevant och göra den bedömning som är rimlig för projektets storlek.

Om vi får trovärdig information om allvarliga brister kan vi pausa eller avsluta samarbetet, men vi är inte skyldiga att lösa en tvist mellan dig och Partnern eller ersätta Partnerns prestation.

7. Användarens uppgifter och ansvar

Du ansvarar för att:

• de uppgifter du lämnar är riktiga, aktuella och inte vilseledande;
• du äger fastigheten eller har tillräcklig fullmakt från ägaren för att begära offert och dela uppgifter;
• bilder, ritningar och annat material får delas och inte kränker tredje mans rätt;
• du informerar om förhållanden som kan påverka projektet, exempelvis kända fel, bygglov, asbest/eternit, elinstallationer, servitut eller begränsningar;
• du granskar offert, omfattning, pris, betalningsplan, garantier, tidsplan och avtalspart innan signering;
• du inte använder Tjänsten för falska förfrågningar, trakasserier, skadlig kod, intrång, manipulation eller annan otillåten verksamhet.

Om du lämnar uppgifter om en annan person ansvarar du för att ha rätt att göra det och för att personen får relevant information om personuppgiftsbehandlingen.

8. Rådgivning, kalkyler och information

Uppgifter om energiproduktion, besparing, återbetalningstid, elpris, batteriintäkt, stödtjänster, skattereduktion, ROT-avdrag, grönt avdrag, ränta, finansiering, materialpris, livslängd och värdeökning är uppskattningar om inget annat uttryckligen anges. Utfallet påverkas av exempelvis väder, skuggning, elpris, nätavgifter, skatter, drift, aggregator, användarbeteende, teknisk kompatibilitet, lagstiftning och leverantörens utförande.

SolarHjälpen lämnar ingen garanti för en viss produktion, besparing, intäkt, återbetalningstid, värdeökning eller att en myndighet godkänner avdrag eller bidrag. Slutlig teknisk dimensionering och fackmässig bedömning ansvarar den avtalade Partnern för.

Information på webbplatsen och i rådgivning är generell och kan bli inaktuell. Vid skillnad mellan webbplatsen och ett undertecknat avtal gäller avtalet, med förbehåll för tvingande lag.

9. Offerter, priser och ändringar

En offert gäller under den tid och med de förutsättningar som anges i offerten. Pris, produkt, effekt, material, leveranstid och omfattning kan ändras innan bindande avtal om förutsättningarna visar sig vara andra än vad som antagits, exempelvis efter tekniskt platsbesök, takinspektion, nätägarbesked eller projektering.

Partnern ansvarar för att tydligt ange vad som ingår och inte ingår, moms, eventuella avdrag, betalningsplan och tilläggsarbeten. SolarHjälpen ansvarar inte för en prisskillnad mellan preliminär kalkyl och Partnerns slutliga avtal, men vi ska rätta uppenbara fel i information som vi själva har lämnat när vi får kännedom om dem.

10. Finansiering, avdrag och myndighetsbeslut

Finansiering tillhandahålls av den kreditgivare som anges i erbjudandet. Kreditgivaren beslutar om kreditprövning, ränta, avgifter och villkor. SolarHjälpen garanterar inte att finansiering beviljas och är inte kreditgivare om inte detta uttryckligen anges.

Information om ROT-avdrag, skattereduktion för grön teknik, bidrag eller andra ekonomiska stöd är generell. Kunden och den avtalade leverantören ansvarar för att villkoren är uppfyllda och att korrekta uppgifter lämnas. Skatteverket eller annan myndighet fattar det slutliga beslutet.

11. Konsumentskydd, telefonförsäljning och avtal utanför affärslokal

Dessa villkor begränsar inte rättigheter som en Konsument har enligt tvingande lag, bland annat konsumenttjänstlagen, konsumentköplagen, distansavtalslagen och marknadsföringslagen när lagarna är tillämpliga.

När en näringsidkare på eget initiativ ringer en Konsument för att ingå avtal blir Konsumenten, när lagens skriftlighetskrav gäller, inte bunden genom en muntlig accept under samtalet. Anbudet ska lämnas efter samtalet och accepteras skriftligen av Konsumenten efter att samtalet har avslutats.

Vid distansavtal eller avtal som ingås utanför affärslokal har Konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt, med de undantag och regler om påbörjad tjänst, specialtillverkade varor och värdeminskning som följer av lag. Den Partner som är avtalspart ansvarar för att lämna föreskriven förhandsinformation, ångerblankett och information om ångerfristen. SolarHjälpen kan hjälpa till att förmedla en ångerbegäran men ersätter inte Partnerns skyldigheter.

Om Gerandin Consulting AB själv är avtalspart och ett distansavtal som omfattas av ångerrätt ingås genom vår webbplats eller app tillhandahåller vi, när lagen kräver det, en tydligt tillgänglig onlinefunktion för att utöva ångerrätten och skickar en elektronisk bekräftelse på mottagen ångeranmälan. När en Partner är avtalspart ansvarar Partnern för motsvarande funktion och bekräftelse.

SolarHjälpens egen kostnadsfria rådgivnings- och förmedlingstjänst medför normalt ingen betalningsskyldighet att ångra. Om du ingår ett särskilt betalt avtal med Gerandin Consulting AB får du separat information om pris, ångerrätt och övriga avtalsvillkor.

12. Kommunikation och marknadsföring

Du kan få servicekommunikation om ett pågående ärende via telefon, SMS eller e-post. Marknadsföring sker enligt integritetspolicyn och tillämplig lag. Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföring utan att det påverkar pågående offert- eller avtalskommunikation som behövs för ärendet.

Vi ansvarar inte för uteblivna meddelanden som beror på felaktiga kontaktuppgifter, spamfilter, operatörsstörning eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

13. Frågor, klagomål och reklamation

Klagomål på SolarHjälpens rådgivning, bemötande, personuppgiftsbehandling eller förmedling skickas till [email protected]. Beskriv ärendet och ange relevanta kontakt- och ärendeuppgifter.

Klagomål på produkt, installation, entreprenad, försening, garanti, faktura eller betalningsplan ska i första hand riktas till den Partner som är avtalspart. SolarHjälpen kan, utan att ta över juridiskt ansvar, försöka underlätta kommunikationen.

En Konsument kan, om förutsättningarna är uppfyllda, anmäla en tvist mot Gerandin Consulting AB eller en Partner till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Parterna kan även få tvisten prövad av allmän domstol.

14. Webbplats, innehåll och immateriella rättigheter

Webbplatsen och dess innehåll, inklusive texter, grafik, logotyper, fotografier, videor, design, sammanställningar och programvara, tillhör Gerandin Consulting AB eller används med tillstånd. Innehållet får användas för privat informationsinhämtning. Kommersiell kopiering, publicering, systematisk datainsamling, automatiserad skrapning eller distribution kräver skriftligt tillstånd, om inte annat följer av tvingande lag.

När du skickar in bilder, ritningar eller annat material ger du SolarHjälpen en begränsad, icke-exklusiv rätt att lagra, kopiera och dela materialet i den utsträckning som behövs för att hantera ditt ärende och inhämta offert. Materialet används inte i extern marknadsföring eller som referens utan ett separat tillstånd.

15. Tillgänglighet och förändringar av Tjänsten

Vi eftersträvar en säker och tillgänglig Tjänst men garanterar inte oavbruten drift, felfri information eller att alla funktioner alltid finns tillgängliga. Vi får underhålla, ändra, begränsa eller avsluta funktioner när det är motiverat av säkerhet, lag, teknik eller verksamhet. En sådan ändring påverkar inte ett redan bindande avtal mellan dig och en Partner.

16. Ansvarsfördelning och ansvarsbegränsning

SolarHjälpen ansvarar för att utföra sin egen rådgivnings- och förmedlingstjänst med rimlig omsorg. Vi ansvarar inte för en Partners handling, underlåtenhet, ekonomi, avtalsbrott, projektering, produkt, installation, arbetsmiljö, garanti, försening eller fakturering när Partnern är självständig avtalspart.

I den utsträckning lag tillåter ansvarar SolarHjälpen inte för indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall, förlorad besparing, följdskada eller skada som beror på felaktiga uppgifter från Användaren, Partnern eller annan tredje part. SolarHjälpen ansvarar inte heller för beslut som fattas av nätägare, kommun, Skatteverket, kreditgivare, aggregator eller annan extern aktör.

Ingenting i villkoren utesluter eller begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag, exempelvis ansvar för uppsåt eller grov vårdslöshet eller en Konsuments tvingande rättigheter. En oskälig ansvarsbegränsning ska inte tillämpas i större utsträckning än lagen medger.

17. Händelser utanför vår kontroll

SolarHjälpen ansvarar inte för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på en omständighet utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, lagändring, krig, konflikt, epidemi, arbetskonflikt, omfattande el- eller kommunikationsavbrott, cyberangrepp, leverantörsstörning, naturhändelse eller annan jämförbar händelse. Vi ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa påverkan.

18. Avstängning och missbruk

Vi får neka eller begränsa tillgång till Tjänsten om det finns sakliga skäl, exempelvis misstanke om bedrägeri, hot, trakasserier, falska förfrågningar, säkerhetsrisk, olaglig användning eller upprepade väsentliga brott mot villkoren. En sådan åtgärd påverkar inte tvingande rättigheter eller giltiga krav som redan har uppkommit.

19. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren för framtida användning av Tjänsten. Den senaste versionen publiceras med datum på webbplatsen. Väsentliga ändringar av ett pågående separat avtal kräver stöd i avtalet eller godkännande enligt lag; de kan inte införas enbart genom att webbplatsvillkoren ändras.

20. Lagval och tvist

Svensk lag gäller. Tvist ska i första hand försöka lösas genom dialog. Konsumenter har rätt att använda de domstolar och alternativa tvistlösningsorgan som följer av tvingande lag, inklusive ARN när nämnden är behörig. För tvist mellan näringsidkare och Gerandin Consulting AB ska Göteborgs tingsrätt vara första instans, om inte annat skriftligen avtalats.

21. Kontaktuppgifter

Gerandin Consulting AB
Organisationsnummer: 559419-2071
Stora Åvägen 21
436 34 Askim
E-post: [email protected]
Webbplats: www.solarhjalpen.se

Senast uppdaterad: 4 augusti 2026.