Intergritetspolicy & Användarvillkor på SolarHjälpen

Nedan förklarar vi hur vi hanterar och använder dina uppgifter som samlas när du besöker vår hemsida och vad som händer med de uppgifter du anger för att få en offert

Integritetspolicy

Denna integritetspolicy beskriver hur Gerandin Consulting AB(org.nr 559419-2071), härefter kallat"Bolaget", samlar in, behandlar och skyddar dina personuppgifter när du använder tjänsten SolarHjälpen.

Bolaget är personuppgiftsansvarigt för behandlingen av dina personuppgifter och ansvarar för att all hantering sker i enlighet med gällande lagar, inklusive:

EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) – Förordning (EU) 2016/679Svenska dataskyddslagen (2018:218)ePrivacy-direktivet (2002/58/EG) – Regler om cookies och elektronisk kommunikation

Genom att använda tjänsten godkänner du denna integritetspolicy. Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom hela dokumentet för att förstå hur dina personuppgifter hanteras, dina rättigheter enligt lag samt vilka åtgärder vi vidtar för att skydda din integritet.

Gerandin Consulting AB behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR:s principer om laglighet, korrekthet, transparens, ändamålsbegränsning, dataminimering, lagringsbegränsning, integritet och konfidentialitet.

Vad samlar vi in?

SolarHjälpen samlar in och behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna erbjuda våra tjänster, förbättra användarupplevelsen och uppfylla våra avtalsförpliktelser. Behandlingen av personuppgifter sker i enlighet med de rättsliga grunderna

samtycke (artikel 6.1a GDPR), fullgörande av avtal (artikel 6.1b GDPR) och berättigat intresse (artikel 6.1f GDPR).

Vi samlar in personuppgifter genom:

- Direkt från dig som användare: När du fyller i formulär på vår webbplats eller kontaktar oss via telefon, e-post eller chatt.

- Automatiskt genom vår webbplats: Genom cookies och spårningstekniker som registrerar tekniska data om din användning av vår tjänst.

- Från tredje parter: Om du har använt en plattform eller tjänst som vi samarbetar med kan vi få dina uppgifter därifrån.

Följande typer av personuppgifter behandlas:

För att förbättra och vidareutveckla vår webbplats och tjänst samlar vi automatiskt in teknisk information och användningsdata genom cookies och andra spårningstekniker. Dessa data används för att analysera hur tjänsten används och säkerställa en optimerad användarupplevelse.

Dessa uppgifter behandlas i enlighet med vårt berättigade intresse att analysera användarbeteenden och förbättra tjänsten. Vid insamling av cookies och liknande teknologier följer vi ePrivacy-direktivet och inhämtar samtycke vid behov.

Vart/hur sker behandlingen?

IP-adress
Enhetsinformation (Device-ID, operativsystem, skärmupplösning, enhetstyp)
Webbläsarinformation (webbläsartyp och version, språkpreferenser)
Besökshistorik och klickbeteende på vår webbplats
URL-adressen till den sida du besökte innan du kom till vår webbplats
Sessionstider och interaktioner på webbplatsen

Uppgifter som behandlas.

Namn
Telefonnummer
E-postadress
Bostadsadress
Information om din fastighet (t.ex. takyta, energiförbrukning, installationsbehov.
Övrig information som du lämnar i fritextfält

Lagliga grunder for behandling

SolarHjälpen behandlar personuppgifter för att kunna tillhandahålla och förbättra tjänsten, kvalitetssäkra vår verksamhet samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter. Behandlingen sker med stöd av följande rättsliga grunder enligt artikel 6 i GDPR:

Fullgörande av avtal (artikel 6.1b GDPR) – Personuppgifter behandlas för att hantera offertförfrågningar, matcha kunder med samarbetspartners och fullgöra de förmedlingstjänster som SolarHjälpen tillhandahåller.
Samtycke (artikel 6.1a GDPR) – Vissa behandlingar, såsom användning av cookies och marknadsföring, baseras på ditt uttryckliga samtycke.
Rättslig förpliktelse (artikel 6.1c GDPR) – Vissa uppgifter måste behandlas och lagras för att följa bokföringslagar, konsumenträttsliga regler och andra rättsliga krav.
Berättigat intresse (artikel 6.1f GDPR) – SolarHjälpen kan behandla uppgifter för att förbättra och kvalitetssäkra tjänsten, analysera användarbeteenden samt undvika missförstånd vid kommunikation med kunder.

Inspelning av samtal och kommunikation

Samtal mellan kunder och SolarHjälpens representanter kan spelas in i syfte att:

Säkerställa kvaliteten på tjänsten genom att analysera samtal och identifiera förbättringsområden.
Undvika missförstånd vid avtal och offertförfrågningar.
Skydda båda parter i händelse av en tvist eller reklamation.

Uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis dokumentation av samtycke eller bevis vid lagliga förfrågningar.

Samtalsinspelningar sparas endast under den period som är nödvändig för de ändamål de samlades in för. Om inspelningen behövs för att hantera en reklamation eller rättslig process kan den sparas under en längre tid i enlighet med gällande lagstiftning.

Hur sker marknadsföringen?

Segmentering – Vi kategoriserar kunder baserat på deras intresse, tidigare interaktioner och offertförfrågningar för att skicka mer relevant information.

E-postutskick – Marknadsförings- och informationsutskick till kunder och potentiella kunder via e-post.

SMS-utskick – Direkt kommunikation via SMS för att informera om erbjudanden, uppföljningar och relevanta tjänster.

Direktadresserade brev – I vissa fall kan vi skicka fysiska brev med marknadsföringsmaterial eller viktig information.

Analys av marknadsföring – Vi analyserar kundinteraktioner för att förbättra och anpassa våra marknadsföringsinsatser.

Kontakt via e-post, telefon, SMS och brev – Vi kan kontakta dig genom olika kommunikationskanaler baserat på ditt intresse och samtycke.

Inspelning av telefonsamtal – Samtal kan spelas in för kvalitetssäkring och för att säkerställa tydlig kommunikation.

Skapande av målgrupper för digital marknadsföring – Vi använder information för att skapa anpassade målgrupper i digitala annonseringsplattformar.

Vi använder dessa metoder för att säkerställa att vår marknadsföring är relevant, anpassad och riktad till mottagare som har visat intresse för våra tjänster. Behandlingen av personuppgifter i marknadsföringssyfte grundas antingen på berättigat intresse eller på samtycke, beroende på kanal och typ av kommunikation. Om du inte längre vill motta marknadsföringskommunikation kan du när som helst avregistrera dig eller invända mot behandlingen genom att kontakta oss på info@solarhjalpen.se.

Konsekvenser vid invändning mot behandling och marknadsföring

SolarHjälpens tjänst är beroende av den behandling av personuppgifter som beskrivs ovan. Om du väljer att motsätta dig behandlingen av personuppgifter som krävs för att fullgöra vårt avtal eller hantera din offertförfrågan, kommer vi inte att kunna erbjuda dig tjänsten.

Om du invänder mot behandling för marknadsföringsändamål eller analys av användarbeteenden, kan vi fortfarande tillhandahålla tjänsten, men vissa funktioner kan påverkas.

För att ge dig en bättre kundupplevelse vill vi anpassa våra budskap efter mottagaren. Därför finns det ett berättigat intresse enligt artikel 6.1f i GDPR att använda vissa personuppgifter för att marknadsföra våra tjänster. Vi samlar främst in de uppgifter du ger oss frivilligt via våra formulär, samt genom din aktivitet på vår webbplats.

Denna behandling är baserad på en intresseavvägning, där vi bedömer att behandlingen av uppgifter för marknadsföring inte kränker din integritet på ett betydande sätt. Vårt mål är att endast tillhandahålla relevant och anpassad information till dig baserat på ditt intresse för våra tjänster.

Vi respekterar dock din rätt till integritet, och du kan när som helst begära att vi slutar behandla dina personuppgifter för marknadsföringsändamål. För att få dina uppgifter borttagna eller invända mot behandlingen kan du kontakta oss på info@solarhjalpen.se. Vi kommer då att genomföra en bedömning och vid behov radera eller begränsa behandlingen av dina uppgifter i enlighet med dina önskemål.

Delning av Uppgifter

Vilka parter delas dina uppgifter med?

SolarHjälpen är mycket måna om din integritet och vidtar alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att dina personuppgifter behandlas på ett säkert och lagenligt sätt. Detta gäller även när uppgifterna överförs till eller delas med tredje parter, såsom samarbetspartners, underleverantörer, myndigheter och potentiella köpare av verksamheten.

All delning av personuppgifter sker i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och andra tillämpliga lagar. SolarHjälpen säkerställer att alla mottagare av personuppgifter har relevanta säkerhetsåtgärder och sekretessavtal på plats.

För att kunna erbjuda vår tjänst och tillhandahålla relevanta offertförslag delar vi dina uppgifter med våra samarbetande solcellsleverantörer och andra företag som är anslutna till vår plattform.

Vi matchar vissa personuppgifter mot leverantörernas grundkrav och vidarebefordrar din offertförfrågan om den uppfyller kriterierna. Delningen av uppgifter omfattar även dotterbolag, underleverantörer och andra godkända samarbetspartners till företagen som är registrerade i vårt system.

Dessa mottagare är självständigt personuppgiftsansvariga för sin egen behandling av dina uppgifter och ansvarar för att deras hantering sker i enlighet med GDPR och andra relevanta dataskyddslagar. Om du har frågor om hur en specifik leverantör hanterar dina personuppgifter, vänligen kontakta dem direkt.

Delning med myndigheter

SolarHjälpen kan dela dina personuppgifter med svenska och internationella myndigheter om vi enligt lag är skyldiga att göra det. Detta kan inkludera:

Polismyndigheten – Vid brottsutredningar eller andra rättsliga förfaranden.
Skatteverket – För att uppfylla skattelagstiftning och rapporteringskrav.
Andra tillsynsmyndigheter – Exempelvis Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller Konsumentverket vid förfrågningar kopplade till personuppgifter eller kundskydd.

Vi delar endast uppgifter som är nödvändiga för att uppfylla rättsliga förpliktelser och efter formella myndighetsbeslut eller begäran som vi enligt lag måste följa.

Delning vid företagsförsäljning eller omstrukturering

Om SolarHjälpen eller Gerandin Consulting AB väljer att sälja, överlåta eller omstrukturera verksamheten, kan dina personuppgifter komma att överföras till en potentiell köpare eller annan tredje part. Detta kan ske i samband med:

Försäljning av hela eller delar av verksamheten
Fusioner, uppköp eller investeringar
Omstrukturering av bolaget eller plattformen

Vid en sådan överföring säkerställer vi att lämpliga sekretess- och dataskyddsavtal ingås med den nya aktören innan överlämningen sker. Den nya aktören blir därefter personuppgiftsansvarig för uppgifterna och ansvarar för att fortsätta hantera dem enligt gällande lagar.

Hur länge sparas uppgifterna?

Vi strävar alltid efter att dina personuppgifter ska behandlas och lagras inom EU/EES (Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet) för att säkerställa att de omfattas av EU:s dataskyddsregler och skyddsnivåer enligt GDPR (artikel 44–49).

Alla våra egna IT-system och interna databaser finns inom EU/EES, och vi samarbetar enbart med leverantörer som uppfyller högt ställda säkerhets- och dataskyddskrav.

I vissa undantagsfall kan personuppgifter dock överföras till och behandlas i länder utanför EU/EES genom våra leverantörer och underleverantörer. Sådana överföringar sker endast om:

EU-kommissionen har beslutat att landet har en adekvat skyddsnivå (enligt artikel 45 i GDPR).
Vi har ingått standardavtalsklausuler (SCC) med leverantören för att säkerställa att skyddsnivån motsvarar GDPR (artikel 46 i GDPR).
Du har lämnat uttryckligt samtycke till överföringen (artikel 49 i GDPR)

Oavsett i vilket land dina personuppgifter behandlas vidtar vi alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att skyddsnivån är densamma som inom EU/EES. Detta innefattar kryptering av data, begränsad åtkomst till uppgifter samt övervakning av våra leverantörers säkerhetsrutiner.

Alla uppgifter du delar med oss hanteras och lagras i vårt Client Relationship Management-system (CRM), där vi tillämpar höga säkerhetsstandarder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst och dataintrång.

Om vi behöver överföra dina uppgifter till en tredjepart utanför EU/EES kommer du att informeras om detta samt om vilka skyddsåtgärder som vidtas.

För frågor om hur dina uppgifter behandlas internationellt, kontakta oss på info@solarhjalpen.se.

Vilka uppgifter sparas?

SolarHjälpen sparar dina personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de syften för vilka de samlades in, eller för att uppfylla rättsliga och affärsmässiga krav. Detta innebär att lagringstiden varierar beroende på typ av uppgifter, ändamålet med behandlingen och lagkrav.

När uppgifter inte längre är relevanta för de ändamål de samlades in för, raderas de eller anonymiseras enligt våra interna rutiner för dataskydd och radering. Nedan följer en detaljerad beskrivning av hur länge vi sparar olika typer av personuppgifter:

Lagringstider per ändamål:

Uppgiftstyp

Kunduppgifter (offertförfrågan, kontaktuppgifter, fastighetsinformation)

Lagringstid

Upp till 36 månader

Motivering

För att möjliggöra uppföljning och genomförande av affärstransaktioner.

Kommunikation (e-post, telefonsamtal, chattloggar)

Upp till 24 månader

För att hantera supportärenden, kvalitetssäkra tjänsten och undvika missförstånd.

Marknadsföringsdata (inkl. samtycke till nyhetsbrev, SMS och annonsering)

Tills du återkallar ditt samtycke eller max 5 år

För att ge relevant information och erbjudanden till intresserade kunder.

Bokföringsrelaterade uppgifter (fakturor, betalningshistorik, transaktionsdata)

7 år

Enligt bokföringslagen och skattelagstiftning.

Reklamationsärenden och garantiärenden

3 år efter avslutat ärende

För att uppfylla konsumenträttsliga skyldigheter och hantera eventuella framtida klagomål.

Samtycken och rättsliga dokument (t.ex. avtal, sekretessavtal, inspelade samtal vid godkännande av villkor)

10 år

För att bevisa efterlevnad av lagkrav och skydda företaget vid eventuella rättsliga tvister.

När raderas eller anonymiseras dina uppgifter?

När den lagstadgade lagringstiden löper ut.
När uppgifterna inte längre är nödvändiga för det ändamål de samlades in för.
När du återkallar ditt samtycke (om behandlingen bygger på samtycke).
När det finns en laglig skyldighet att radera uppgifter (t.ex. enligt GDPR:s rätt till radering).
När vi anonymiserar uppgifter för statistiska eller analytiska ändamål.

Dina rättigheter enligt GDPR

Du har enligt GDPR (artikel 15-21) flera rättigheter när det gäller behandlingen av dina personuppgifter.

Rätt till registerutdrag – Du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter vi behandlar om dig och hur de används.

Rätt till rättelse – Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter korrigeras.

Rätt till radering ("rätten att bli glömd") – Du kan begära att dina uppgifter raderas om de inte längre är nödvändiga eller om du återkallar ditt samtycke. Observera att vissa uppgifter måste sparas enligt lag (t.ex. bokföringslagen).

Rätt till begränsning av behandling – Om du anser att uppgifterna är felaktiga eller behandlas olagligt kan du begära att vi begränsar behandlingen.

Rätt att invända mot behandling – Om vi behandlar dina uppgifter med stöd av berättigat intresse kan du invända mot detta. Vi får då inte fortsätta behandlingen om vi inte kan visa skäl som väger tyngre än dina rättigheter.

Rätt till dataportabilitet – Om behandlingen sker med stöd av samtycke eller avtal kan du begära att få dina uppgifter överförda till en annan personuppgiftsansvarig.

Rätt att lämna klagomål – Om du anser att vi bryter mot GDPR kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) på www.imy.se.

Om du vill utöva någon av dina rättigheter, kontakta oss på info@solarhjalpen.se.

Allmänna villkor

Materialet på denna webbplats tillhandahålls och ägs av Gerandin Consulting AB (org.nr 559419-2071), härefter benämnt som "SolarHjälpen" eller "Gerandin Consulting AB".

Genom att besöka och använda SolarHjälpens webbplats godkänner du dessa allmänna villkor samt vår integritetspolicy. Om du inte accepterar villkoren ska du inte använda webbplatsen eller ladda ner material från den.

Gerandin Consulting AB ger dig rätt att använda webbplatsen och dess innehåll endast för personligt och icke-kommersiellt bruk. Det är inte tillåtet att kopiera, distribuera, ändra eller sprida innehållet utan skriftligt tillstånd från bolaget.

Undantag gäller för pressmeddelanden och offentliga dokument, som får användas för offentlig kommunikation, förutsatt att källan tydligt anges.

Såhär fungerar SolarHjälpen

SolarHjälpens tjänst finns på www.solarhjalpen.se och är en webbaserad jämförelsetjänst som hjälper privatpersoner och fullmaktshavare (härefter benämnda som "användare") att hitta och jämföra olika solcellsföretag, batteri, tak, värme och elsladds stolpes-företag och andra tjänster som anges på webbplatsen., (vidare benämnt som "partner/partners/samarbetspartners").

Företagen som listas i tjänsten benämns som "partners/samarbetspartners", och de tillhandahåller installation och leverans av solenergianläggningar, takarbeten, värmesystem, laddinfrastruktur och annan relaterad utrustning.

Användningen av SolarHjälpen är alltid kostnadsfri för användaren, och användaren är inte bunden att välja något av de företag som presenteras via tjänsten.

Hur fungerar offertförfrågan?

Användaren fyller i en offertförfrågan på SolarHjälpens webbplats, antingen på egen hand eller med hjälp av våra medarbetare.
Förfrågan skickas till våra partners, som ges möjlighet att besvara den.
Endast anslutna företag eller andra aktörer som användaren begärt kontakt med får tillgång till uppgifterna.
SolarHjälpen ansvarar inte för den slutliga affären – När en partner tar del av användarens kontaktuppgifter är det en fråga mellan användaren och partnern att gå vidare i upphandlingen.

SolarHjälpen garanterar inte att en användare alltid kommer att få offert eller svar från företag, och vi kan inte hållas ansvariga för partners tjänster, prissättning eller installationer.

1. SolarHjälpens rättigheter och begränsningar

När du accepterar dessa Allmänna Villkor ger du Gerandin Consulting AB (härefter "SolarHjälpen") rätten att agera som en oberoende förmedlare mellan användare och solcellsföretag. SolarHjälpen fungerar som en rådgivande och jämförande tjänst och har följande rättigheter:

1.1 SolarHjälpens rättigheter

SolarHjälpen har rätt att:

Kontakta solcellsföretag och andra anslutna partners för att inhämta offerter åt användaren.
Ge rådgivning och konsultation kring vilket erbjudande som bäst matchar användarens behov.
Boka möten och sköta kommunikation mellan användaren och solcellsföretag, efter att användaren gett sitt godkännande.
Få insyn i offertförslag och den totala summan som kan komma att spenderas med solcellsföretag eller andra anslutna partners, för att säkerställa en transparent jämförelse.
Avbryta, neka eller begränsa samarbeten med både användare och partners om det föreligger misstanke om bedrägeri, missbruk eller annan verksamhet som bryter mot lag eller SolarHjälpens riktlinjer.
Ändra, uppdatera eller avsluta delar av tjänsten utan förvarning, exempelvis vid tekniska uppdateringar eller om affärsmässiga skäl kräver det.

1.2 Begränsningar av SolarHjälpens rättigheter

SolarHjälpen har inte rätt att:

Underteckna avtal eller offerter å användarens eller partnerföretagets vägnar.
Binda användaren eller partnern till några ekonomiska förpliktelser eller betalningar – alla affärsbeslut är en direkt överenskommelse mellan användaren och partnerföretaget.
Ansvara för information från tredje part, inklusive prisuppgifter, leveranstider eller garantier som ges av solcellsföretag och andra partners.
Garantera att användaren får ett visst antal offerter eller att en specifik partner besvarar förfrågan.

Viktigt att notera: SolarHjälpen äger inte, driver inte och utför inte installationer av solceller eller andra tjänster. Användaren ansvarar för att själv granska och godkänna de avtal som ingås med solcellsföretag eller andra partners.

2. Kontroll av företag

SolarHjälpen samarbetar med noggrant utvalda företag inom solenergi, batterilagring, laddinfrastruktur, takarbeten, snickeritjänster och värmesystem. Vi strävar efter att ansluta företag som uppfyller höga kvalitetskrav och erbjuder pålitliga tjänster.

För att hjälpa våra användare att hitta trygga och seriösa företag genomför Gerandin Consulting AB löpande kontroller av våra anslutna partners.

Alla företag som samarbetar med SolarHjälpen måste uppfylla följande grundkrav:

- Registrerade för F-skatt och momspliktiga i Sverige.

- Inte ha några aktiva skulder hos Kronofogden.

- Följa gällande branschstandarder och lagkrav inom sitt verksamhetsområde.

- Ha försäkringar och garantier för de tjänster de tillhandahåller.

- Kunna uppvisa referenser och tidigare genomförda projekt vid behov.

- Följa SolarHjälpens interna policyer och riktlinjer för kundbemötande och transparens.

2.1 Begränsning av SolarHjälpens ansvar

SolarHjälpen genomför kontroller av anslutna företag, men kan inte garantera att en partner alltid lever upp till användarens förväntningar. SolarHjälpen fungerar som en förmedlare av offertförfrågningar och är inte ansvarig för den faktiska installationen, byggnationen eller utförandet av tjänster.

- Vi garanterar inte att ett anslutet företag alltid lever upp till användarens förväntningar.

- Vi kan inte hållas ansvariga för eventuella förseningar, kvalitetsbrister eller avtalsbrott mellan användaren och företaget.

- Användaren ansvarar själv för att granska offerter, ingå avtal och kontrollera garantier och servicevillkor innan ett beslut fattas.

- Vi fungerar som en förmedlare av offertförfrågningar och har ingen direkt kontroll över installationer eller tjänsteutföranden.

- Eventuella avtal och betalningar sker direkt mellan användaren och företaget, och vi kan inte hållas ansvariga för förseningar, garantier eller avtalsbrott.

- Användaren uppmanas att granska offerter, villkor och garantier innan beslut fattas.

För mer information om SolarHjälpens roll och begränsningar, se "1. SolarHjälpens rättigheter och begränsningar".

Om en användare har klagomål på ett anslutet företag uppmuntrar vi att detta tas upp direkt med företaget. Om vi får kännedom om att en partner inte lever upp till våra krav, kan SolarHjälpen välja att avsluta samarbetet med företaget.

3. Användarens ansvar vid offertförfrågningar

SolarHjälpen ger användare möjlighet att skicka offertförfrågningar till våra anslutna företag. Användaren ansvarar själv för innehållet i sin förfrågan och garanterar att informationen är korrekt, sanningsenlig och i enlighet med svensk lag.

Användaren förbinder sig att:

Inte lämna felaktiga eller vilseledande uppgifter i sin förfrågan.
Uppträda professionellt och ansvarsfullt vid kontakt med partners och SolarHjälpens personal.
Inte skicka upprepade eller påhittade förfrågningar utan verkligt intresse av att anlita en leverantör.
Inte använda tjänsten för att störa, missbruka eller manipulera systemet (t.ex. genom att sprida falsk information eller skapa förfrågningar i syfte att skada SolarHjälpens rykte).

3.1 Konsekvenser av missbruk

Missbruk av SolarHjälpens tjänst är absolut förbjudet. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

Försök att bryta säkerhetsspärrar eller störa tjänsten tekniskt.
Spridning av virus eller skadlig kod.
Användning av falska eller påhittade personuppgifter.
Att avsiktligt skicka förfrågningar utan avsikt att anlita en partner.

Om en användare eller partner bryter mot dessa regler har Gerandin Consulting AB rätt att:

Stänga av användaren eller partnern från tjänsten.
Vid ekonomisk skada kräva skadestånd motsvarande minst ett prisbasbelopp enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring eller mer om den faktiska skadan är större.

4. Ansvarsfrihet

Gerandin Consulting AB (härefter "SolarHjälpen") fungerar enbart som en oberoende förmedlingstjänst och är varken delaktig eller juridisk part i de affärsöverenskommelser som ingås mellan användare och partner.

Det innebär att SolarHjälpen inte har något ansvar för eventuella tvister eller problem som kan uppstå mellan användaren och en partner/tredje part, inklusive men inte begränsat till:

Missförstånd i avtal eller offert.
Oenigheter gällande utfört arbete.
Skador, förseningar eller uteblivna leveranser.
Obetalda fakturor eller andra ekonomiska krav.

4.1 Friskrivning från skadeståndsansvar

SolarHjälpen tar inget ansvar för skador, kostnader eller ekonomiska förluster som uppstår i samband med:

Försäljning, leverans eller installation av solpaneler, batterier, laddboxar, takarbeten, snickeri eller värmesystem som förmedlats via vår tjänst.
Eventuella avtalsbrott mellan användaren och partnern.
Felaktig eller ofullständig information som publicerats på www.solarhjalpen.se.

Användare och partners förbinder sig att hålla SolarHjälpen skadeslös från alla anspråk, skador, kostnader eller juridiska krav, inklusive skäliga advokatkostnader, som kan uppstå i samband med affärer som genomförs via tjänsten.

4.2 Ingen ersättningsrätt gentemot SolarHjälpen

Användaren har ingen rätt att kräva ersättning från SolarHjälpen för:

Ekonomiska förluster orsakade av felaktig information, missförstånd eller bristfälligt utfört arbete av en partner.
Eventuell avstängning från SolarHjälpens tjänst vid brott mot våra villkor.
Skillnader mellan offert och slutlig faktura från en partner.

4.3 Korrekthet i information på SolarHjälpen

SolarHjälpen arbetar aktivt för att all information på www.solarhjalpen.se ska vara korrekt, men vi kan inte garantera detta.

Vi ansvarar inte för felaktigheter i material, priser eller information som tillhandahålls av partners.
Det är användarens ansvar att själv verifiera informationen innan ett beslut fattas.

5. Force majeure

Gerandin Consulting AB (härefter "SolarHjälpen") är befriade från ansvar om en förpliktelse enligt dessa allmänna villkor inte kan fullgöras på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Sådana oförutsedda händelser, även kallade force majeure, inkluderar men är inte begränsade till naturkatastrofer som stormar, översvämningar, jordbävningar eller bränder, samt händelser såsom krig, terrorism, sabotage, arbetsmarknadskonflikter eller upplopp som påverkar SolarHjälpens tjänster eller våra anslutna partners möjligheter att leverera sina tjänster.

Vidare omfattar force majeure även tekniska störningar eller cyberattacker som kan påverka SolarHjälpens system, förändringar i lagstiftning eller myndighetsbeslut som begränsar våra möjligheter att bedriva verksamhet, samt marknadsförändringar som väsentligt försvårar utförandet av våra tjänster.

Om någon av dessa omständigheter inträffar är SolarHjälpen inte ansvarig för eventuella förseningar, uteblivna leveranser eller ekonomiska skador som drabbar användare, partners eller tredje part. Vi har ingen skyldighet att kompensera för eventuella förluster eller kostnader som uppstår till följd av force majeure.

I händelse av att en sådan situation uppstår kommer SolarHjälpen att vidta rimliga åtgärder för att minimera påverkan på vår verksamhet och våra användare. Dock kan vi inte garantera att tjänsten fungerar som vanligt under denna period. Användare och partners förbinder sig att hålla SolarHjälpen skadeslös från alla krav, skador eller kostnader som kan uppstå till följd av en force majeure-händelse.

6. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på www.solarhjalpen.se, inklusive men inte begränsat till text, bilder, grafik, logotyper, varumärken, kod och design, tillhör Gerandin Consulting AB eller används med licens från tredje part. Dessa immateriella rättigheter är skyddade enligt svenska och internationella upphovsrätts- och varumärkeslagar.

Ingen del av webbplatsens innehåll får kopieras, reproduceras, modifieras, distribueras eller användas i kommersiellt syfte utan Gerandin Consulting AB:s skriftliga tillstånd. Användning av SolarHjälpens tjänster ger ingen licens eller rätt att använda våra immateriella rättigheter på något sätt.

6.1 Användning av material publicerat av användare och partners

Genom att publicera, ladda upp eller på annat sätt tillhandahålla material såsom texter, bilder, logotyper eller annat innehåll på SolarHjälpen, ger användaren eller partnern Gerandin Consulting AB en icke-exklusiv, royaltyfri rätt att använda, lagra och visa detta material inom ramen för vår tjänst, om inget annat skriftligen avtalats.

SolarHjälpen äger dock inte dessa rättigheter – äganderätten till materialet kvarstår hos den användare eller partner som skapat det. Om en användare eller partner vill att materialet ska tas bort, kan detta begäras genom att kontakta info@solarhjalpen.se.

7. Sanktioner och avstängning

SolarHjälpen förbehåller sig rätten att neka tillgång till tjänsten, stänga av användare eller partners, samt ta bort innehåll som bryter mot dessa Allmänna Villkor, svensk lag eller som på något sätt anses skadligt för tjänsten. Detta inkluderar men är inte begränsat till publicering av vilseledande, olämpligt eller stötande material samt missbruk av funktionerna på plattformen.

Om en användare, kund eller partner bryter mot villkoren kommer SolarHjälpen att bedöma allvarlighetsgraden av överträdelsen och vid behov vidta åtgärder. Vid mindre förseelser kan en skriftlig varning ges, men vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan avstängning ske med omedelbar verkan. SolarHjälpen har även rätt att neka framtida tillgång till tjänsten utan att behöva ange särskilda skäl om detta bedöms nödvändigt för att upprätthålla en trygg och professionell verksamhet.

Användaren bär fullt ansvar för det material som publiceras eller skickas genom SolarHjälpen. Om den information som en användare eller partner publicerar leder till ekonomiska eller juridiska konsekvenser för Gerandin Consulting AB, kan den ansvarige bli skyldig att ersätta företaget för uppkomna skador. Detta kan innefatta krav från tredje part, rättsliga kostnader eller andra ekonomiska förluster som uppstår till följd av missbruk eller överträdelser av dessa villkor.

SolarHjälpen förbehåller sig även rätten att, om det bedöms nödvändigt, vidta rättsliga åtgärder mot användare eller partners som avsiktligt försöker skada tjänstens rykte, störa dess funktionalitet eller vilseleda företaget genom falska förfrågningar eller annan oseriös användning.

8. Ändringar

SolarHjälpen förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande uppdatera, ändra eller komplettera dessa Allmänna Villkor. Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart och gäller för alla användare och partners som fortsätter att använda tjänsten efter att ändringarna införts. Genom att fortsätta använda SolarHjälpens tjänst anses användaren ha godkänt de uppdaterade villkoren.

Vid ändringar av väsentlig betydelse, som påverkar användarens rättigheter eller skyldigheter i större utsträckning, åtar sig SolarHjälpen att informera berörda användare innan ändringarna träder i kraft. Sådan information kan skickas via e-post, telefon, SMS eller brev till de kontaktuppgifter som användaren tidigare angett.

Det är användarens ansvar att hålla sig uppdaterad om gällande villkor. Den senaste versionen av Allmänna Villkor kommer alltid att finnas tillgänglig på www.solarhjalpen.se.

9. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Allmänna Villkor, samt andra policyer och avtal kopplade till SolarHjälpens tjänster, ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Vid en tvist mellan en användare, partner eller annan tredje part och SolarHjälpen ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom dialog och förhandling. Om en överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras i svensk allmän domstol, där Göteborgs tingsrätt ska vara första instans.

Om användaren är en konsument bosatt i Sverige gäller även konsumentskyddslagstiftningen, vilket innebär att användaren kan vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en alternativ tvistlösning. Mer information om detta finns på www.arn.se.

Cookiepolicy

Denna webbplats använder cookies och liknande teknologier för att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och möjliggöra marknadsföring. Genom att besöka www.solarhjalpen.se och godkänna cookies samtycker du till användningen av dessa enligt denna policy.

Om du inte accepterar vår användning av cookies kan du ändra inställningar i din webbläsare (se mer nedan). Observera att vissa delar av webbplatsen kan sluta fungera korrekt om du blockerar cookies.

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din dator, mobil eller annan enhet när du besöker en webbplats. Cookies används för att samla in information om din användning av webbplatsen, exempelvis vilka sidor du besöker och vilka inställningar du använder.

Cookies identifierar inte dig personligen, men kan innehålla en unik anonym identifierare som hjälper oss att förbättra vår tjänst.

Det finns olika typer av cookies:

- Sessionscookies – Tillfälliga cookies som raderas när du stänger din webbläsare.

- Permanenta cookies – Sparas under en längre tid och används för att känna igen dig vid framtida besök.

- Tredjepartscookies – Skapas av externa tjänster, exempelvis analysverktyg och annonsnätverk.

Varför använder vi cookies?

Vi använder cookies för att:

-Analysera och förbättra webbplatsens prestanda genom att samla in statistik om besök och beteendemönster.

- Visa riktad reklam baserat på dina tidigare besök och interaktioner

- Anpassa din upplevelse och komma ihåg dina preferenser.

- Skydda vår webbplats från bedrägerier och säkerhetshot.

Vi använder även tredjepartstjänster, exempelvis Google Analytics och Facebook Pixel, för att förstå hur användare interagerar med vår webbplats och för att optimera våra marknadsföringskampanjer.

Vilka cookies används på SolarHjälpen?

Nödvändiga cookies

Dessa cookies krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt. De används exempelvis för att möjliggöra säker inloggning och formulärinlämning.

Analyscookies

Vi använder Google Analytics för att samla in anonym statistik om hur besökare använder vår webbplats. Dessa cookies hjälper oss att förstå vilka sidor som är populära och hur vi kan förbättra användarupplevelsen. Mer information om hur Google hanterar cookies finns här:
Google Policy

Marknadsföringscookies
Vi använder cookies från annonsplattformar, såsom Facebook och Google Ads, för att kunna visa relevant reklam baserat på dina intressen.

Mer information om hur du kan justera dina annonsinställningar finns här:

-Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google: https://adssettings.google.com

Hur kan du hantera cookies?

Du kan själv välja att blockera eller radera cookies genom inställningar i din webbläsare. Här är länkar till instruktioner för några vanliga webbläsare:-

- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647

- Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/sv/kb/ta-bort-cookies

- Safari: https://support.apple.com/sv-se/guide/safari/sfri11471/mac

- Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/sv-se/help/4027947

Observera att vissa delar av webbplatsen kanske inte fungerar korrekt om du inaktiverar cookies.

Delning av information

Vi delar viss anonymiserad information med tredjepartsleverantörer för att förbättra vår tjänst och vår marknadsföring. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till:

Google Analytics (webbplatsanalys)
Facebook Pixel (annonsering)
Gohighlevel (drift av webbplats)

Läs mer om deras sekretesspolicy här:

Google: https://www.google.com/intl/sv/policies/privacy/
Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/
Gohighlevel: https://www.gohighlevel.com/privacy-policy

Dina rättigheter

Enligt GDPR och ePrivacy-direktivet har du rätt att:

Begära ut information om vilka uppgifter vi har om dig.
Rätta felaktiga uppgifter om dig själv.
Be oss radera dina uppgifter, om det inte finns laglig grund att spara dem.
Invända mot viss typ av datainsamling, exempelvis direktmarknadsföring.

För att begära insyn eller radering av dina uppgifter, kontakta oss på info@solarhjalpen.se.

Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna cookiepolicy vid behov för att spegla ändringar i lagstiftning, våra tjänster eller tekniska krav. Den senaste versionen av vår cookiepolicy kommer alltid att finnas tillgänglig på www.solarhjalpen.se.

Om vi gör väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig via e-post, SMS eller en notis på webbplatsen.

Kontakt

Om du har frågor om vår cookiepolicy eller hur vi hanterar dina uppgifter, är du välkommen att kontakta oss på:

E-post: info@solarhjalpen.se

Webbplats: www.solarhjalpen.se

Vanliga frågor

Vem är en rådgivare på SolarHjälpen?

En rådgivare på SolarHjälpen är en expert som hjälper dig att fatta informerade beslut om investeringar och förbättringar i ditt hem. Deras roll är att ge råd och vägledning genom olika delar av processen, vare sig det handlar om att installera solceller, renovera tak, uppgradera värmesystem eller andra bostadsrelaterade projekt.

Varför ska jag välja SolarHjälpen?

SolarHjälpen erbjuder trygg och kostnadsfri rådgivning för att hjälpa dig göra hållbara investeringar i din bostad. Våra experter guidar dig genom hela processen – från offert till installation – och samarbetar med pålitliga leverantörer för att säkerställa högsta kvalitet och konkurrenskraftiga priser.

Hur skiljer sig SolarHjälpen från att göra allt själv?

Till skillnad från att göra allt själv får du med SolarHjälpen personlig vägledning, kvalitetssäkrade lösningar och hjälp att undvika oseriösa aktörer. Vi sparar dig tid och pengar genom att förhandla fram de bästa erbjudandena tillsammans med dig.

Hur kan SolarHjälpen hjälpa mig att spara pengar?

Genom vårt nätverk av noga utvalda leverantörer förhandlar vi fram bästa möjliga priser, utan dolda kostnader. Du får långsiktigt hållbara lösningar som ger hög avkastning på din investering

Vilka risker finns det med att hantera investeringar i bostaden själv?

Du riskerar att välja oseriösa företag, betala för mycket eller få undermåliga lösningar. Att jämföra leverantörer själv är tidskrävande och svårt utan rätt erfarenhet. Med SolarHjälpen får du trygghet och stöd genom hela processen.

Är SolarHjälpens tjänster kostnadsfria?

Ja, SolarHjälpens rådgivning är helt gratis och utan bindningstid. Du kan när som helst välja att avbryta samarbetet utan att det kostar dig något.

Kostar det extra att få offerter från SolarHjälpen?

Bolagen vi samarbetar med ger oss ersättning som motsvarar deras marknadsföringskostnader. Samtidigt erbjuder de sina mest konkurrenskraftiga priser direkt eftersom de vet att de jämförs med andra. Denna modell gör att du som kund inte betalar något extra, och vi kan fokusera på att ge dig opartiska råd och hitta de bästa lösningarna för ditt hem.

Hur säkerställer SolarHjälpen kvalitet i installationer?

Vi samarbetar med noggrant granskade leverantörer som uppfyller våra krav på kvalitet och service. Våra rådgivare ser till att du får hållbara lösningar som passar just ditt hem och dina behov.

Hur kan SolarHjälpen vara kostnadsfritt?

Vi får ett arvode från våra samarbetspartners som motsvarar deras marknadsföringskostnader. Eftersom vi förmedlar kunder till dem kan vi erbjuda våra tjänster helt gratis för dig, samtidigt som våra rådgivare förblir opartiska i valet av lösning.